Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in einem internen Meeting Ihres Unternehmens und es wird ein Brainstorming zu dem Wort „Marketing“ von Ihnen verlangt… Vielleicht geht es Ihnen dabei wie uns: Sie sind gänzlich überfordert mit der Anzahl an Schlagworten und Denkrichtungen, die dieses einzelne Wort bei Ihnen auslöst. Angefangen von „Penetration der Kunden“, „Marktdurchdringung“ und „Online-Werbung“ gehen Ihre Gedanken vielleicht weiter zu den Mode-Trends des Marketing wie z.B. „Guerilla-Marketing“ oder „Erlebnis-Marketing“. Unermesslich, aber auch unerlässlich für viele Unternehmen steigen die Budgets, die in Unternehmen fließen, um genau die richtigen Kunden anzusprechen sowie die bestehenden Kunden immer auf Trab zu halten. Dass der Kunde als „Geldgeber“ gut behandelt und gebunden werden sollte, ist in Theorie und Praxis bereits so oft abgehandelt worden, dass es nahezu schon verstaubt klingt, wenn mit dem Spruch „Der Kunde ist König“ auf diesen Sachverhalt hingewiesen wird...

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